Hulp met betrekking tot retouren

• +
  V: Show answer

  Wat is jullie retourbeleid?

  A:

  Voordat je een artikel wilt terugsturen, moet je eerst contact met WOW HD opnemen. Een klantenservicemedewerker zal je retouraanvraag dan beoordelen en je een retourformulier verzenden. Dit moet worden bijgesloten bij alle retourgestuurde pakketten. Volledige instructies staat op het retourformulier. WOW HD accepteert alleen retouren die om de volgende redenen worden teruggestuurd:

  • Het artikel was beschadigd of gebrekkig voordat het bezorgd werd
  • Je hebt het verkeerde artikel ontvangen
  • Het artikel wijkt af van de beschrijving op onze website

  Een gratis antwoordadres is beschikbaar voor alle te retourneren artikelen, maar dit is alleen beschikbaar voor zendingen die vanuit het Verenigd Koninkrijk en Australië worden verstuurd. Retourzendingen vanuit andere landen kunnen niet naar ons gratis antwoordadres worden gestuurd. Voor deze landen zal er een alternatief adres worden vermeld op het retourformulier. Je wordt verzocht om de bon van de portokosten bij te sluiten, zodat we je deze kosten (tot een maximum van £5.00) in de vorm van een kortingsbon kunnen vergoeden.

  WOW HD is een internationale webwinkel en verkoopt daarom producten die voor verschillende regio's zijn ontworpen. Om die reden zijn bepaalde producten uitsluitend geschikt voor specifieke landen en regio's. Dit is voornamelijk van belang wanneer je games voor spelcomputers, dvd's en Blu-ray's bestelt. WOW HD vermeldt de formats en de regio's van al deze producten op zijn site. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zich ervan te verzekeren dat ieder besteld product geschikt is in zijn of haar land en in combinatie met de apparatuur die de klant bezit. Artikelen die om deze redenen niet functioneren vallen niet onder de regeling die wordt vermeld in ons retourbeleid. Daarom is een retourkostenvergoeding van £3.00 van kracht als een artikel onder deze omstandigheden wordt geretourneerd. Deze artikelen moeten daarnaast op kosten van de klant naar ons worden teruggestuurd. Bovendien moet het artikel ongebruikt zijn en mogen de verpakking en verzegeling niet verwijderd of beschadigd zijn.

  Nota bene:

  • Alle retouren moeten door WOW HD binnen zestig dagen zijn ontvangen, gerekend vanaf de dag dat het artikel naar jou verzonden is. Deze datum kun je vinden in de verzendbevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen.
  • Een WOW HD-retourformulier moet bij je retour zijn bijgesloten. Een retour zonder retourformulier zal met vertraging worden behandeld en komt mogelijk niet in aanmerking voor behandeling. Een niet in aanmerking komend artikel zal naar jou worden teruggestuurd.
  • Geuren kunnen onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd als gevolg van internationale luchtvaartbeperkingen.
  • Kleding kan niet worden geretourneerd.
  • Apple iPods kunnen in geen enkel geval worden geretourneerd.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Ik heb een beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  A:

  In het onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigd of defect artikel ontvangt, zullen wij dit vervangen of het door jou betaalde bedrag vergoeden via de originele betaalmethode. Als je een vervangend artikel wenst te ontvangen, zullen wij dit artikel (mits voorradig) verzenden zodra we de retourzending ontvangen hebben.

  Om een product te retourneren, raden we je aan de sectie 'Retourbeleid' te raadplegen. Een defect of gebrekkig artikel dient binnen zestig dagen (gerekend vanaf de datum dat we het artikel naar jou hebben verzonden) te worden geretourneerd. Deze datum kun je vinden in de verzendbevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen.

  Als een product in een later stadium gebrekkig blijkt te zijn, zijn de garantievoorwaarden die door de leverancier zijn bepaald van kracht. We raden je aan de garantiebepalingen te bestuderen voordat je contact met WOW HD opneemt.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?

  A:

  Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen, dien je ons hierover binnen vijf werkdagen na ontvangst van het artikel te informeren, om in aanmerking te komen voor een ruil of vergoeding. De verzendkosten voor de retourzending van verkeerde leveringen zijn voor onze rekening. Voor informatie over de retourprocedure, verwijzen we naar de sectie 'Wat is jullie retourbeleid?'.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Ik heb een DVD, game of Blu-ray met de verkeerde regiocodering besteld. Wat moet ik doen?

  A:

  De verkoper dient zich ervan te verzekeren dat het product dat wordt besteld, geschikt is. De game-formats en DVD- / Blu-ray-regio’s zijn vermeld op de productpagina. Daarnaast bieden we links aan waarmee we uitleg geven over game-formats en DVD- / Blu-ray-regio’s. Als je twijfelt over de compatibiliteit, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je een artikel bestelt. We helpen je graag.

  Verkeerd bestelde artikelen of artikelen die niet functioneren op de apparatuur van de eigenaar worden niet gedekt door ons retourbeleid. Daarom brengen we een bedrag van £3.00 aan retourbehandelingskosten in rekening als je een artikel terugstuurt wegens incompatibiliteit. Deze artikelen moeten op je eigen kosten en in een ongebruikte staat worden teruggestuurd. Bovendien mag de verzegeling niet zijn doorbroken en mag de verpakking niet verwijderd of geopend zijn.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

  A:

  Neem contact op met Klantenservice. Zij zullen je informeren waar je het product naartoe moet sturen.
  Houd er rekening mee dat niet-geautoriseerde retouren niet geaccepteerd zullen worden.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Wanneer wordt mijn creditcardbetaling teruggeboekt?

  A:

  Alle retouren zullen worden verwerkt in overeenstemming met de betalingsmethode die je tijdens het afrekenen van je aankoop hebt gebruikt. In aanvulling hierop zullen we, om je privacy optimaal te waarborgen, een vergoeding uitsluitend overmaken naar de rekening die tijdens de originele transactie is gebruikt. Er worden dus geen vergoedingen overgemaakt naar een andere rekening. Ieder bedrag dat aan WOW HD voor het artikel of de artikelen is betaald, zal zo spoedig mogelijk worden terugbetaald.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Waar op de site vind ik het printbare retourformulier?

  A:

  Om een artikel te kunnen retourneren moet je contact opnemen met onze klantenservice.Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice om een retourformulier aan te vragen

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice
• +
  V: Show answer

  Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

  A:

  Het kan tot dertig dagen duren (gerekend vanaf de datum dat je het artikel verzonden hebt) voordat je retour verwerkt is. Zodra we je retour hebben ontvangen, zullen we een vervangend artikel sturen of het aankoopbedrag vergoeden.

  Heb je nog meer vragen? Neem contact op met onze klantenservice

Bekijk andere categorieën...

Kun je je vraag niet vinden?
Als je vraag hier niet bij staat, klik dan op Neem contact op met onze klantenservice